普强呼叫中心产品重磅升级持续发力探索智能减速机湖州银器磨边机电焊机We
柏山机械网 2023-02-02 01:06:38
普强呼叫中心产品重磅升级,持续发力探索智能客服之道
经过数年的发展与沉淀,如今智能客服以 高效率、低成本 等优势,已经深度融入到金融、电商、教育、政务、交通、通信等多个领域,能很好的满足企业 降本增效 的最根本需求。
以交通行业为例,在抗击疫情期间,普强为某省高速运营管理公司快速上线了 智能客服 ,通过梳理服务流程,与智慧交通系统对接,人工使用率下降30%+,智能客服日均承载查询服务2000+。在提供全时段智能化服务的同时,实时反馈客户来电意图,服务问题及时掌握。
普强持续深耕智能客服领域,会计培训在全力服务好现有客户项目的同时,不断吸取客户的反馈、需求,打磨提升产品。在研发人员的努力下,基于呼叫中心的两款产品迎来重要升级,进一步完善产品功能。下面我们一起来看看:
【千寻】离线语音分析系统
系统支持接入呼叫中心坐席与客户的对话语音数据,通过大数据算法和模型,自动将海量客户互动数据转化为结构化数据,同时提供关键词检索、数据筛选、聚类分析等功能。有效帮助企业优墙板钉化服务流程、提升营销能航空产业建立了全国范围通用航空调和机制力、优化运营指标,为企业运营提供策略支持。
功能亮点:
1、支持在千万级语音数据下实现秒级分析;
2、支持对接国内外主流录音厂家;
3、实时交互、多视角全景信息展现;
4、海量行业数据积累和行业模型;
新增功能:
1、建模分析能力增强:
新增基于深度学习的神经络模型打标功能,并基于打标结果进行实时分别为A、B、P、T探索分析;
2、建模分析能力增强:
全新的离线流程建模,构建具有复杂时序和判断逻辑的流程模型,实现对坐席服务流程、电销营销流程、客户意图轨迹的结构化呈现;
3、本地标注训练功能优化:
提供更便捷的系统内置标注和语音识别模型训练功能,帮助客户更系统、更便捷的进行标注和识别准确率优化白板笔工作,实现自主语音识别准确率优化,减少外部依赖。
【千乘】智能机器人
基于多年行业语料积累训练的知识库匹配模型,广泛应用于银行、保险、汽车、物流、大健康、互联金融、房地产、电商、招聘等领域,完成智能催收、智能回访、业务提醒、客单清洗、客户关怀、业务办理、业务咨询等枯燥重复且消耗人力的客服工作,降低呼叫中心人力成本,实现更科学有效的数据管理。
功能亮点:
1、根据业务场景逻辑,设计执行规则,进行自动呼出及呼入应答;
2、利用大数据分析技术准确判断客户意向;
3、根据业务量和执行标准智能化调整客服通话作业,无需人工干预;
4、利用智能语音技术搭建拟人交互,让客户仿佛与真人沟通;
......
新增功能:
1、支持话务数据统计概览:
分别以年、月、日维度,统计机器人服务接待情况;
2、支持未知问题录音调听:
提高未知问题维护的准确性;
3、支持短信管理:
自定义短井上最高配置应当在4万⑸万人信模板,依托短信关智能发送短信;
4、支持智能IVR分流:
统一号码入口,多部门业务智能问答,多技能组任务智能分发;
高低床5、支持丰富的API接口:
外呼任务控制 业务信息推送;
6、支持节假日管理:
根据呼入时间智能动态切换转人工策略;
通过此次疫情,人们认可了智能客服的产品价值,但疫情终将消散。在后疫情时代,如何更进一步发掘客户的需求,找到暗藏其中的市场机会,将是真正的挑战。
虽然AI仍处于弱人工智能的阶段,机器的自然语音处理能力、人机交互能力、情绪识别能力都还需要不断提升。在智能客服为企业提供 降本增效 的核心价值上,厂商的AI能力决定了其未来的核心竞争力。
基于普强的AI自研能力和丰富行业经验,普强有信心更有能力进一步提升智能客服的智能化程度;未来,在辅助人工服务、切合用户个性化服务等方面的优越表现值得期待,这也将极大提高服务咨询响应的效率和客户服务的满意度。
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