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林克海德喜获CTI论坛2020年度编辑推铠装电缆当阳冲床模具印染胶辊针织机械

柏山机械网 2022-09-14 23:00:38

林克海德喜获CTI论坛2020年度推荐奖的两项大奖

12月18日(星期五),由国内领先的CTI和呼叫双螺杆中心领域专业媒体-CTI论坛()举办的 行业应用及市场分析主题沙龙 活动在北京成功举行。林克海德公司的 超清云视频客服解决方案 获得CTI论坛2020年度推荐奖。

CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的络社区和门户站。作为中国大陆领先的专业媒体和信息服务机构,依托多年来积累的强大行业资源和经验,和广大用户一道,推选出2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。历经一个月的激烈角逐,通过广大用户激烈的投票评选、深度考察以及专家评审,林克海德公司的 超清云视频客服解决方案 在数百项候选方案中脱颖而出获得CTI论坛2020年度推荐奖。

此次获奖的 超清云视频客服解决方案 是内嵌多种Vidyo产品技术,通过稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口,实现文字聊天、透明通道、音视频录制等功能满足各类视频客服系统要求。下面是v60%idyo视频能力与现有的语音呼叫中心整合后逻辑框图:

基于Vidyo的超清云视频客服有如下特点:

通过Vidyo灵活的并发数模式和服务器模式,可以设置多方客服登陆和多方交流,并通过云端的虚拟会议模式,轻松组建大型呼叫中心,轻松应对庞大的咨询量。

切刀片

平台自主开发,Vidyo API包含一套内嵌的音视频即时通讯引擎接口,界面部分完全由企业根据自身业务的需要进行开发,企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO,用户感觉不到Vidyo的存在提升企业形象,让客户感觉更加专业。

跨终端访问,由于现在越来越多移动端的访问用户,视频客服系统需要支持多种终端的客户接入,Vidyo API的跨终端特性是其与众不同的亮点之一,已支持的平台有:Windows、Web、Android、iOS、Linux等,企业客户可以通过各种终端与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨终端的特性,则Vidyo API将是不二的选择。

特色需求的定制,Vidyo 客服系统的创建不是一件简单的事,音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、络传输技术、媒体流处理的能力,为了客户简单易上手,Vidyo专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的Vidyo SDK,通过Vidyo SDK,开发火焰者只需要简易的二次在开发,就可以借用SDK提供的API来完成调用,完全不需再研究SDK完成视频对话等开发细节,只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可。

所以基于Vidyo做的云视频客服系统就是一个具有开创性的产品。现在央视的 星光大道 的远程多方连线系统,联通总部的视频会议系统,培训行业的双师课堂等系统的背后都是基于Vidyo的SDK开发出来,他们都把Vidyo的多种可定制化的特性发挥的淋漓尽致。

同时林克海德公司总经理戴忠琳作为公司团队代表领头人,在CTI行业持续奋斗26年,获得CTI 论坛2020年度个人 持续奋斗 推荐奖。林克海德公司通过把国外先进的技术和产品带到国内,与试验机行业客户一起开拓出多种电信增值业务:从开始的97工程114,112,语音彩铃业务,移动/联通公司的呼叫中心,到现在的VOIP企业通信解决方案, 视频彩铃解决方案,云视频通讯产品解决方案,双师课堂解决方案等为客户带来了多样化的产品与服务。

林克海德的产品除了高密度语音、传真、会议、IP、SS7等传统板卡外,还有SS7信令关、软件SBC产品及媒体服务类产品,Sangoma的IP-PBX产品,青云的企业级服务器产品支持国产CPU等杀菌器。同时面向4G,5G应用,我们推出了Vidyo SDK视频能力产品可以实现视频会议,视频多方连线系统,双师课堂,远程执法,远程医疗,视频产业升级的步伐将不断加快呼叫中心等。:,

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